सेतु निर्माण: रिमोट वर्क कम्युनिकेशन में महारत हासिल करने के लिए एक वैश्विक गाइड

रिमोट वर्क में वैश्विक बदलाव स्थान में बदलाव से कहीं बढ़कर है; यह हमारे कनेक्ट करने, सहयोग करने और बनाने के तरीके में एक मौलिक क्रांति है। जबकि लचीलेपन और वैश्विक प्रतिभा पूल तक पहुंच के लाभ बहुत अधिक हैं, वे एक नाजुक नींव: कम्युनिकेशन पर बने हैं। एक कार्यालय में, कम्युनिकेशन सुनी-सुनाई बातों, सहज व्हाइटबोर्ड सत्रों और साझा कॉफी ब्रेक के माध्यम से व्यवस्थित रूप से होता है। एक रिमोट सेटिंग में, प्रत्येक इंटरेक्शन जानबूझकर किया जाना चाहिए। यह गाइड दुनिया में कहीं भी किसी भी रिमोट टीम के लिए एक मजबूत, समावेशी और अत्यधिक प्रभावी कम्युनिकेशन ढांचा बनाने के लिए एक खाका है।

गलतफहमी जो एक डेस्क पर जल्दी से देखने के साथ हल हो जाएगी, रिमोट वातावरण में दिनों तक उबल सकती है। स्पष्टता की कमी से काम दोहराया जा सकता है, समय सीमा चूक सकती है और टीम का मनोबल धीरे-धीरे कम हो सकता है। वितरित टीमों के लिए नंबर एक चुनौती प्रौद्योगिकी नहीं है; यह भौतिक उपस्थिति के बिना कम्युनिकेशन की कला और विज्ञान में महारत हासिल करना है। यह गाइड आपको इस चुनौती को अपने सबसे बड़े प्रतिस्पर्धी लाभ में बदलने के लिए आवश्यक मूल सिद्धांतों, रणनीतियों और उपकरणों के माध्यम से मार्गदर्शन करेगी।

फाउंडेशन: रिमोट कम्युनिकेशन मौलिक रूप से अलग क्यों है

रणनीतियों में गोता लगाने से पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि रिमोट कम्युनिकेशन को एक नए मानसिकता की आवश्यकता क्यों है। प्राथमिक अंतर गैर-मौखिक जानकारी का नुकसान है। शोधकर्ताओं का अनुमान है कि कम्युनिकेशन का अधिकांश हिस्सा गैर-मौखिक है - बॉडी लैंग्वेज, चेहरे के भाव, आवाज का लहजा। जब हम मुख्य रूप से टेक्स्ट (ईमेल, चैट, प्रोजेक्ट कमेंट) पर निर्भर करते हैं, तो हम उस डेटा के एक अंश के साथ काम कर रहे होते हैं जिसका हम उपयोग करते थे।

'इरादा बनाम प्रभाव' गैप

टेक्स्ट-आधारित कम्युनिकेशन में, आप जो कहना चाहते हैं और आपके संदेश को कैसे प्राप्त होता है, के बीच का अंतर विशाल हो सकता है। जल्दी से टाइप किया गया संदेश जिसका अर्थ कुशल होना है, जैसे "मुझे वह रिपोर्ट अभी चाहिए," को मांगलिक या गुस्से के रूप में माना जा सकता है। मुस्कान या आराम की मुद्रा के संदर्भ के बिना, प्राप्तकर्ता भावनात्मक रिक्त स्थान को भरता है, अक्सर नकारात्मक पूर्वाग्रह के साथ। सफल रिमोट कम्युनिकेशन का एक मूल सिद्धांत दूसरों में हमेशा सकारात्मक इरादे मानना है, जबकि साथ ही गलत व्याख्या को कम करने के लिए अपनी लेखन में पूर्ण स्पष्टता के लिए प्रयास करना है।

टाइम ज़ोन की दुविधा

वैश्विक टीमों के लिए, टाइम ज़ोन की वास्तविकता एक निरंतर कारक है। सिंगापुर में एक टीम सदस्य अपना दिन समाप्त कर रहा है जबकि सैन फ्रांसिस्को में एक सहयोगी अभी शुरुआत कर रहा है। यह वास्तविक समय के सहयोग को एक सीमित संसाधन बनाता है और कम्युनिकेशन के महत्व को बढ़ाता है जो विभिन्न शेड्यूल पर हो सकता है। यह वह जगह है जहां सिंक्रोनस और एसिंक्रोनस कम्युनिकेशन के बीच का अंतर एक रिमोट टीम के लिए महारत हासिल करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण अवधारणा बन जाता है।

रिमोट कम्युनिकेशन के दो स्तंभ: सिंक्रोनस बनाम एसिंक्रोनस

प्रत्येक रिमोट इंटरेक्शन दो श्रेणियों में से एक में आता है। प्रत्येक का उपयोग कब करना है यह समझना उत्पादकता को अनलॉक करने और बर्नआउट को रोकने की कुंजी है।

सिंक्रोनस कम्युनिकेशन (रियल-टाइम) में महारत हासिल करना

सिंक्रोनस कम्युनिकेशन तब होता है जब सभी पक्ष एक ही समय में मौजूद होते हैं और इंटरेक्शन करते हैं। यह इन-पर्सन मीटिंग के डिजिटल समकक्ष है।

• उदाहरण: वीडियो कॉन्फ्रेंस (ज़ूम, गूगल मीट), फोन कॉल और रीयल-टाइम इंस्टेंट मैसेजिंग सत्र।
• के लिए सर्वश्रेष्ठ:
  • जटिल समस्या-समाधान और रणनीतिक मंथन सत्र।
  • संवेदनशील बातचीत, जैसे प्रदर्शन प्रतिक्रिया या संघर्ष समाधान।
  • टीम तालमेल और सामाजिक कनेक्शन का निर्माण (जैसे, वर्चुअल टीम लंच)।
  • प्रबंधकों और प्रत्यक्ष रिपोर्ट के बीच 1-ऑन-1 मीटिंग।
  • तत्काल संकट प्रबंधन।

सिंक्रोनस कम्युनिकेशन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास:

• इसे एक मूल्यवान संसाधन की तरह सुरक्षित रखें: क्योंकि इसके लिए टाइम ज़ोन में शेड्यूल का समन्वय करने की आवश्यकता होती है, सिंक्रोनस समय कीमती होता है। किसी ऐसी चीज़ के लिए मीटिंग बुलाने से बचें जो ईमेल या विस्तृत दस्तावेज़ हो सकता था।
• हमेशा एक स्पष्ट एजेंडा रखें: स्पष्ट लक्ष्यों के साथ पहले से एक एजेंडा प्रसारित करें। इस कॉल के अंत तक क्या निर्णय लेने की आवश्यकता है?
• वैश्विक शेड्यूल के प्रति सचेत रहें: एक विश्व घड़ी जैसे उपकरणों का उपयोग करके एक मीटिंग का समय खोजें जो सभी के लिए उचित हो। यदि आवश्यक हो तो मीटिंग के समय को घुमाएं ताकि हमेशा एक ही लोग सुबह जल्दी या देर रात कॉल न करें।
• एक फैसिलिटेटर नामित करें: एक फैसिलिटेटर बातचीत को ट्रैक पर रखता है, यह सुनिश्चित करता है कि हर किसी को बोलने का मौका मिले (विशेष रूप से शांत टीम के सदस्यों), और समय का प्रबंधन करता है।
• संक्षेप करें और दस्तावेज़ बनाएँ: प्रमुख निर्णयों और एक्शन आइटम के मौखिक सारांश के साथ प्रत्येक मीटिंग को समाप्त करें। एक साझा, सुलभ स्थान पर लिखित नोट्स के साथ तुरंत फॉलो अप करें।

एसिंक्रोनस कम्युनिकेशन (अपने समय पर) को गले लगाना

एसिंक्रोनस कम्युनिकेशन, या 'एसिंक', प्रभावी रिमोट टीमों की महाशक्ति है। यह कम्युनिकेशन है जिसके लिए तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे टीम के सदस्यों को तब जुड़ने की अनुमति मिलती है जब यह उनके शेड्यूल और टाइम ज़ोन के लिए सबसे उपयुक्त हो। यह उच्च प्रदर्शन करने वाली वितरित टीमों के लिए डिफ़ॉल्ट मोड है।

• उदाहरण: ईमेल, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल्स (आसन, जीरा, ट्रेलो) में कमेंट, साझा दस्तावेज़ (गूगल डॉक्स, नोटेशन), और प्री-रिकॉर्डेड वीडियो (लूम, विडयार्ड)।
• के लिए सर्वश्रेष्ठ:
  • स्थिति अपडेट और सामान्य घोषणाएँ।
  • गैर-जरूरी प्रश्न पूछना।
  • किसी दस्तावेज़ या डिज़ाइन पर विस्तृत प्रतिक्रिया प्रदान करना।
  • ऐसे काम पर सहयोग करना जिसके लिए गहरी फोकस की आवश्यकता होती है।
  • निर्णयों और प्रक्रियाओं का स्थायी रिकॉर्ड बनाना।

एसिंक्रोनस कम्युनिकेशन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास:

• संदर्भ के साथ ओवर-कम्युनिकेट करें: प्रत्येक संदेश को इस तरह लिखें जैसे पाठक के पास शून्य संदर्भ हो। प्रासंगिक दस्तावेज़ों के लिंक प्रदान करें, समस्या की पृष्ठभूमि की व्याख्या करें, और आपको क्या चाहिए, इसके बारे में स्पष्ट रहें। पाठक को जानकारी के लिए शिकार न बनाएँ।
• स्पष्टता के लिए अपनी लेखन को संरचित करें: अपने संदेशों को स्कैन करने योग्य बनाने के लिए हेडिंग, बुलेट पॉइंट और बोल्ड टेक्स्ट का उपयोग करें। टेक्स्ट की एक दीवार को पार्स करना मुश्किल है।
• जानकारी से प्रश्न अलग करें: स्पष्ट रूप से अपना 'पूछना' बताएं। क्या यह संदेश सिर्फ जानकारी (एफवाईआई) के लिए है, या आपको निर्णय, प्रतिक्रिया या कार्रवाई की आवश्यकता है?
• एसिंक्रोनस वीडियो को अपनाएं: एक जटिल विचार की व्याख्या करने या उत्पाद डेमो देने वाला 5 मिनट का स्क्रीन-रिकॉर्डेड वीडियो (लूम जैसे टूल का उपयोग करके) 30 मिनट की मीटिंग बचा सकता है और इसे किसी भी समय कोई भी देख सकता है।
• स्पष्ट प्रतिक्रिया अपेक्षाएं सेट करें: अपनी टीम को अनुमान लगाने के लिए न छोड़ें। विभिन्न चैनलों को कितनी जल्दी उत्तर दिया जाना चाहिए, इसके लिए मानदंड स्थापित करें (उदाहरण के लिए, चैट के लिए 4 व्यावसायिक घंटों के भीतर, ईमेल के लिए 24 घंटे)।

एक कम्युनिकेशन चार्टर बनाना: आपकी टीम की नियम पुस्तिका

भ्रम और निराशा से बचने के लिए, सबसे सफल रिमोट टीमें कम्युनिकेशन को मौका देने के लिए नहीं छोड़ती हैं। वे एक कम्युनिकेशन चार्टर बनाते हैं - एक जीवित दस्तावेज़ जो स्पष्ट रूप से बताता है कि टीम कैसे इंटरेक्शन करती है, इसके लिए 'सड़क के नियम'। यह दस्तावेज़ एक स्वस्थ रिमोट संस्कृति का आधारशिला है।

एक कम्युनिकेशन चार्टर के मुख्य घटक:

• टूल और उद्देश्य गाइड: स्पष्ट रूप से परिभाषित करें कि किस प्रकार के कम्युनिकेशन के लिए किस टूल का उपयोग करना है। उदाहरण:
  • माइक्रोसॉफ्ट टीम्स/स्लैक: तत्काल प्रश्नों के लिए जिन्हें त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है और समर्पित चैनलों में अनौपचारिक सामाजिक चैट के लिए।
  • आसन/जीरा: किसी विशिष्ट कार्य या परियोजना से सीधे संबंधित सभी कम्युनिकेशन के लिए। यह कार्य प्रगति के लिए सच्चाई का एकल स्रोत है।
  • ईमेल: बाहरी भागीदारों और ग्राहकों के साथ औपचारिक कम्युनिकेशन के लिए।
  • नोटेशन/कॉन्फ्लुएंस: स्थायी दस्तावेज़ीकरण, मीटिंग नोट्स और टीम ज्ञान के लिए।
• प्रतिक्रिया समय की अपेक्षाएं: उचित अपेक्षाएं सेट करें और उन पर सहमत हों। उदाहरण के लिए: "हम उसी व्यावसायिक दिन के भीतर हमारे चैट टूल और 24 घंटों के भीतर ईमेल में प्रतिक्रियाओं की अपेक्षा करते हैं। यदि कोई अनुरोध वास्तव में जरूरी है, तो @उल्लेखन और 'जरूरी' शब्द का उपयोग करें।"
• मीटिंग शिष्टाचार: सिंक्रोनस मीटिंग के लिए अपने नियमों को संहिताबद्ध करें। इसमें एजेंडा के लिए आवश्यकताएं, 'कैमरा चालू/बंद' नीति और सम्मानपूर्वक हस्तक्षेप करने या प्रश्न पूछने का तरीका शामिल है।
• स्थिति संकेतक मानदंड: टीम के सदस्यों को अपनी उपलब्धता कैसे संकेत देनी चाहिए? अपने चैट टूल में 'एक मीटिंग में', 'फोकसिंग' या 'दूर' जैसी स्थिति सेटिंग्स के उपयोग का विवरण दें।
• टाइम ज़ोन प्रोटोकॉल: टीम के प्राथमिक टाइम ज़ोन को स्वीकार करें और यदि आवश्यक हो तो 'कोर सहयोग घंटे' स्थापित करें (उदाहरण के लिए, एक 2-3 घंटे की विंडो जहां सभी को ऑनलाइन होने की उम्मीद है)। महत्वपूर्ण रूप से भिन्न टाइम ज़ोन में अनुरोधों को कैसे संभालना है, इसे परिभाषित करें।
• फोकस समय का सम्मान करना: टीम के सदस्यों को सूचनाएं बंद करने और अपने कैलेंडर पर 'डीप वर्क' समय को ब्लॉक करने के लिए स्पष्ट रूप से प्रोत्साहित करें। एक संस्कृति जो फोकस का सम्मान करती है वह एक प्रोडक्टिव संस्कृति है।

संस्कृतियों को जोड़ना: एक वैश्विक टीम में कम्युनिकेशन

जब आपकी टीम कई देशों और संस्कृतियों में फैली होती है, तो जटिलता की एक और परत जुड़ जाती है। दुनिया भर में कम्युनिकेशन की शैलियाँ नाटकीय रूप से भिन्न होती हैं। इसे समझने के लिए एक सामान्य ढांचा उच्च-संदर्भ बनाम निम्न-संदर्भ संस्कृतियों की अवधारणा है।

• निम्न-संदर्भ संस्कृतियाँ (जैसे, जर्मनी, नीदरलैंड, यूएसए, ऑस्ट्रेलिया): कम्युनिकेशन प्रत्यक्ष, स्पष्ट और सटीक होता है। उपयोग किए गए शब्द संदेश का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। स्पष्टता और दक्षता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है।
• उच्च-संदर्भ संस्कृतियाँ (जैसे, जापान, चीन, ब्राजील, अरब राष्ट्र): कम्युनिकेशन अधिक बारीक, अप्रत्यक्ष और स्तरित होता है। संदेश को साझा संदर्भ, संबंधों और गैर-मौखिक संकेतों के माध्यम से समझा जाता है। सद्भाव और संबंध बनाना भोड़ी प्रत्यक्षता से अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है।

एक जर्मन प्रबंधक की प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया को एक अमेरिकी सहयोगी द्वारा कुशल और सहायक माना जा सकता है, लेकिन एक जापानी टीम सदस्य द्वारा इसे असभ्य या कठोर माना जा सकता है। इसके विपरीत, एक ब्राजीलियाई सहयोगी का एक अप्रत्यक्ष सुझाव निम्न-संदर्भ संस्कृति के किसी व्यक्ति द्वारा पूरी तरह से छूट सकता है।

क्रॉस-कल्चरल कम्युनिकेशन के लिए व्यावहारिक रणनीतियाँ:

1. निम्न-संदर्भ के लिए डिफ़ॉल्ट: एक मिश्रित-संस्कृति रिमोट टीम में, लिखित कम्युनिकेशन यथासंभव स्पष्ट, प्रत्यक्ष और स्पष्ट होना चाहिए। यह अस्पष्टता को कम करता है और यह सुनिश्चित करता है कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है। व्यंग्य, जटिल रूपक और मुहावरों से बचें जो अच्छी तरह से अनुवाद नहीं कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, "चलो एक होम रन मारते हैं" जैसे वाक्यांश)।
2. प्रतिक्रिया के बारे में स्पष्ट रहें: विभिन्न शैलियों को ध्यान में रखते हुए प्रतिक्रिया देने और प्राप्त करने के लिए एक संरचित प्रक्रिया बनाएँ। ऐसे ढांचे के उपयोग को प्रोत्साहित करें जो व्यक्तिगत निर्णय के बजाय व्यवहार और प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
3. टीम को शिक्षित करें: विभिन्न कम्युनिकेशन शैलियों के बारे में एक खुली चर्चा करें। टीम को उच्च-संदर्भ/निम्न-संदर्भ स्पेक्ट्रम के बारे में जागरूक करने से सहानुभूति को बढ़ावा मिल सकता है और गलतफहमी कम हो सकती है।
4. सुनें और स्पष्ट करें: टीम के सदस्यों को स्पष्टीकरण प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें। वाक्यांश जैसे, "यह सुनिश्चित करने के लिए कि मैं समझता हूँ, क्या आप यह कह रहे हैं कि..." क्रॉस-कल्चरल सेटिंग में अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली हैं।

नौकरी के लिए सही उपकरण: आपका रिमोट कम्युनिकेशन टेक स्टैक

जबकि रणनीति उपकरणों से अधिक महत्वपूर्ण है, सही तकनीक वह पोत है जो आपके कम्युनिकेशन को ले जाती है। लक्ष्य सबसे अधिक उपकरण रखना नहीं है, बल्कि एक अच्छी तरह से परिभाषित, एकीकृत स्टैक रखना है जहां प्रत्येक उपकरण का एक स्पष्ट उद्देश्य हो।

• रीयल-टाइम चैट (वर्चुअल ऑफिस फ्लोर): स्लैक, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स। त्वरित सिंक, तत्काल अलर्ट और समुदाय निर्माण के लिए आवश्यक है। परियोजना, विषय और सामाजिक रुचियों (जैसे, #प्रोजेक्ट-अल्फा, #मार्केटिंग-टीम, #रैंडम, #कुडोस) द्वारा चैनलों को व्यवस्थित करना सुनिश्चित करें।
• वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग (मीटिंग रूम): ज़ूम, गूगल मीट, वेबएक्स। सिंक्रोनस, फेस-टू-फेस इंटरेक्शन के लिए प्राथमिक उपकरण। एक विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो सभी टीम के सदस्यों के लिए अच्छी तरह से काम करता है, भले ही उनकी बैंडविड्थ कुछ भी हो।
• प्रोजेक्ट मैनेजमेंट हब (सत्य का एकल स्रोत): आसन, ट्रेलो, जीरा, बेसकैंप। यह तर्कसंगत रूप से सबसे महत्वपूर्ण एसिंक टूल है। सभी कार्य, समय सीमा, मालिक और उस कार्य के बारे में बातचीत यहां होनी चाहिए। यह चैट या ईमेल में जानकारी खो जाने से रोकता है।
• नॉलेज बेस (शेयर्ड ब्रेन): नोटेशन, कॉन्फ्लुएंस, गूगल वर्कस्पेस। सभी महत्वपूर्ण कंपनी और टीम जानकारी के लिए एक केंद्रीकृत स्थान: कम्युनिकेशन चार्टर, ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएं, प्रोजेक्ट ब्रीफ और हाउ-टू गाइड। एक मजबूत नॉलेज बेस टीम के सदस्यों को अपने लिए उत्तर खोजने के लिए सशक्त बनाता है।
• एसिंक्रोनस वीडियो (मीटिंग किलर): लूम, विडयार्ड, क्लैप। ये उपकरण आपको अपनी स्क्रीन और कैमरे को रिकॉर्ड करने की अनुमति देते हैं, जिससे ट्यूटोरियल बनाना, डिज़ाइन प्रतिक्रिया प्रदान करना या कॉल शेड्यूल किए बिना साप्ताहिक अपडेट देना आसान हो जाता है।

दूरी से विश्वास और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा का निर्माण

अंतिम, और शायद सबसे महत्वपूर्ण तत्व विश्वास है। विश्वास एक महान टीम की मुद्रा है। एक रिमोट सेटिंग में, यह निकटता का निष्क्रिय उपोत्पाद नहीं हो सकता है; इसे सक्रिय रूप से और जानबूझकर बनाया जाना चाहिए।

विश्वास बनाने के लिए कार्रवाई योग्य रणनीतियाँ:

• गैर-कार्य कम्युनिकेशन को प्राथमिकता दें: सामाजिक इंटरेक्शन के लिए समर्पित स्थान बनाएँ। एक #पालतू जानवर चैनल, एक #शौक चैनल, या एक वर्चुअल 'वाटर कूलर' कॉल जहां कार्य वार्ता पर प्रतिबंध लगा दिया गया है, सहकर्मियों को केवल सहकर्मियों के रूप में नहीं, बल्कि लोगों के रूप में जुड़ने में मदद करता है।
• नेता के नेतृत्व वाली भेद्यता: जब नेता खुले तौर पर अपनी चुनौतियों को साझा करते हैं या गलतियों को स्वीकार करते हैं, तो यह संकेत देता है कि दूसरों के लिए भी ऐसा करना सुरक्षित है। यह मनोवैज्ञानिक सुरक्षा बनाता है, जो नवाचार और ईमानदार प्रतिक्रिया के लिए आवश्यक है।
• जीत का जश्न मनाएं, बड़ी और छोटी: टीम के सदस्यों के योगदान को सक्रिय रूप से और सार्वजनिक रूप से पहचानें। एक समर्पित #कुडोस या #विन्स चैनल जहां कोई भी चिल्ला सकता है, मनोबल के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है।
• गुणवत्ता 1-ऑन-1 में निवेश करें: प्रबंधकों को नियमित, संरचित 1-ऑन-1 आयोजित करना चाहिए जो व्यक्ति की भलाई, करियर विकास और चुनौतियों पर केंद्रित हो - न कि केवल परियोजना स्थिति अपडेट की एक सूची।
• सकारात्मक इरादे मान लें: इसे एक टीम मंत्र बनाएं। हर किसी को संदेश पर प्रतिक्रिया देने से पहले रुकने के लिए कोच करें जो अचानक लगता है। उन्हें नकारात्मक निष्कर्ष पर पहुंचने के बजाय स्पष्टीकरण मांगने के लिए प्रोत्साहित करें।

निष्कर्ष: कम्युनिकेशन एक सतत अभ्यास के रूप में

एक विश्व स्तरीय रिमोट कम्युनिकेशन सिस्टम का निर्माण एक परियोजना नहीं है जिसमें एक फिनिश लाइन है। यह शोधन और अनुकूलन का एक सतत अभ्यास है। आपका कम्युनिकेशन चार्टर एक जीवित दस्तावेज़ होना चाहिए, जिसकी आपकी टीम के बढ़ने और बदलने के साथ समीक्षा की जाती है और अपडेट किया जाता है। नए उपकरण उभरेंगे, और टीम की गतिशीलता बदल जाएगी।

जो टीमें काम के भविष्य में पनपती हैं, वे वे होंगी जो इस बारे में जानबूझकर रहेंगी कि वे कैसे कम्युनिकेशन करते हैं। वे फोकस की रक्षा के लिए एसिंक्रोनस कम्युनिकेशन पर डिफ़ॉल्ट होंगे, सिंक्रोनस समय का बुद्धिमानी से उपयोग करेंगे, सगाई के स्पष्ट नियम स्थापित करेंगे, सांस्कृतिक विविधता को अपनाएंगे और विश्वास बनाने के लिए लगातार काम करेंगे। इस नींव को रखकर, आप केवल एक तार्किक समस्या का समाधान नहीं कर रहे हैं; आप एक लचीली, कनेक्टेड और गहराई से लगी हुई टीम का निर्माण कर रहे हैं जो असाधारण चीजें हासिल करने में सक्षम है, चाहे वे दुनिया में कहीं भी हों।